Nous sommes à vos côtés
Vous avez des questions, des problèmes ou des suggestions concernant nos produits ? Malgré tout notre soin et notre exigence de qualité, un souci peut survenir – adressez-vous à notre support technique. Nous vous aidons volontiers pour toute demande grâce à notre expertise.
Votre ligne directe avec le fabricant
Nos appareils et réactifs sont surtout utilisés par des spécialistes du traitement de l’eau et des entreprises spécialisées qui assurent l’installation, l’entretien et le service chez leurs clients. Si un technicien se trouve bloqué, le chemin vers nous est court : vous parlez directement avec le fabricant à Hildesheim – et obtenez conseil, réparation et pièces d’origine auprès d’un seul interlocuteur.
Comment nous vous accompagnons
Support technique
Une ligne directe avec le fabricant lorsque vos techniciens sont bloqués lors de l’exploitation ou du dépannage – par téléphone, par e-mail ou en réunion en ligne.
Réparation & remise en état
Remise en état professionnelle avec des pièces d’origine dans notre usine de Hildesheim – y compris un contrôle de fonctionnement avant le renvoi.
Pièces détachées & réactifs
Pièces de rechange et d’usure d’origine, réactifs et accessoires – parfaitement adaptés et en général disponibles à long terme.
Formation en réunion en ligne
Pour les nouveaux clients, nous présentons sur demande l’utilisation, l’entretien et le nettoyage en direct lors d’une réunion en ligne – sans déplacement.
Reprise des appareils usagés
En tant que fabricant, nous reprenons les appareils usagés et assurons leur valorisation dans les règles conformément à l’ElektroG.
Conseil d’application
Quelle méthode, quel réactif, quel appareil pour votre eau ? Nous vous aidons à choisir et répondons à vos questions de mesure.
Envoyer un appareil – c’est très simple
Réparation ou élimination d’un appareil usagé : la démarche est la même – seule la mention sur le colis diffère.
Prévenez-nous à l’avance
Appelez-nous au +49 (0) 5121 28 126 24 ou par e-mail à support@rls-wacon.de – en indiquant le numéro de série et une brève description.
Nettoyer & emballer
Nettoyer l’appareil, retirer les réactifs des tuyaux, pompes et chambres de mesure. En cas d’élimination, retirer en plus la pile (CR2032) et la carte SD. Si possible, utiliser l’emballage d’origine.
Étiqueter & expédier
Inscrivez sur le colis « ZUR REPARATUR » (pour réparation) ou « ZUR ENTSORGUNG » (pour élimination) et envoyez-le à notre adresse.
En cas de réparation
Nous examinons l’appareil et revenons vers vous – pour les réparations payantes, avec un devis transparent. Après votre accord, nous réparons et renvoyons l’appareil.
Pendant la période de garantie, la remise en état est en général gratuite. Hors garantie, vous recevez au préalable un devis – la réparation n’est effectuée qu’après votre accord.
Nous utilisons exclusivement des pièces d’origine et vérifions le bon fonctionnement de chaque appareil avant son renvoi.
En cas d’élimination
Nous assurons la valorisation professionnelle et respectueuse de l’environnement de votre analyseur usagé conformément à l’ElektroG / WEEE.
Les appareils électriques ne doivent pas être jetés avec les déchets municipaux (symbole de la poubelle barrée). L’obligation du fabricant s’applique aux appareils à usage professionnel mis sur le marché après le 13.08.2005 (directives UE 2002/96/EC & 2008/12/EG).
Avant l’envoi : Retirer les réactifs des tuyaux, pompes et chambres de mesure. Retirer la pile de sauvegarde (CR2032) et – pour des raisons de protection des données – la carte SD ; éliminer la pile séparément.
En cas de recours en garantie, vous recevez une étiquette de retour gratuite.
Schinkelstr. 11
31137 Hildesheim
Fiches techniques & documentation
Modes d’emploi, fiches techniques, vidéos et logiciels pour vos produits.
Analyse de l’eau / CALDUR®
Fiches techniques, manuels et fiches de données de sécurité pour SYCON, LIMES, kits de test et indicateurs.
Technique des escaliers mécaniques
Fiches techniques et modes d’emploi pour rideaux lumineux, capteurs, feux de signalisation et éclairage.
Vidéos d’utilisation
SYCON Clean : nettoyer pas à pas la chambre de mesure de votre analyseur SYCON – en allemand et en anglais.
Nous vous aidons
Entreprise spécialisée ou technicien avec une question sur un appareil, un réactif ou une réparation ? Contactez-nous – nous répondons les jours ouvrés dans les meilleurs délais.