نحن إلى جانبك
هل لديك أسئلة أو مشكلات أو اقتراحات حول منتجاتنا؟ رغم كل الجودة والعناية قد يحدث خلل أحيانًا – تواصل مع الدعم الفني لدينا. يسعدنا مساعدتك في جميع استفساراتك بخبرتنا المتخصصة.
خط تواصلك المباشر مع الشركة المصنّعة
تعمل أجهزتنا وكواشفنا في الغالب لدى شركات معالجة المياه والشركات المتخصصة التي تتولى التركيب والصيانة والخدمة لدى عملائها. وإذا واجه الفني صعوبة في ذلك، فالطريق إلينا قصير: تتحدث مباشرةً مع الشركة المصنّعة في هيلدسهايم – وتحصل على المشورة والإصلاح والقطع الأصلية من مصدر واحد.
كيف ندعمك
الدعم الفني
تواصل مباشر مع الشركة المصنّعة عندما يواجه فنيّوك صعوبة أثناء التشغيل أو تحديد الأعطال – عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو اجتماع عبر الإنترنت.
الإصلاح والصيانة
إصلاح احترافي بقطع غيار أصلية في مصنعنا في هيلدسهايم – بما في ذلك فحص الأداء قبل إعادة الإرسال.
قطع الغيار والكواشف
قطع غيار وقطع استهلاكية أصلية وكواشف وملحقات – مطابقة تمامًا ومتوفرة عادةً على المدى الطويل.
التدريب عبر اجتماع عبر الإنترنت
نعرض للعملاء الجدد عند الطلب التشغيل والصيانة والتنظيف مباشرةً عبر اجتماع عبر الإنترنت – دون الحاجة إلى السفر.
استرجاع الأجهزة القديمة
بصفتنا الشركة المصنّعة، نسترجع الأجهزة المُخرجة من الخدمة ونحيلها إلى إعادة تدوير سليمة وفق قانون ElektroG.
استشارات التطبيق
أي طريقة وأي كاشف وأي جهاز يناسب مياهك؟ نساعدك في الاختيار وفي أسئلة القياس.
إرسال الجهاز – بكل سهولة
سواء للإصلاح أو للتخلص من الأجهزة القديمة: الطريقة واحدة – ولا يختلف سوى العلامة على الطرد.
أبلغنا مسبقًا
اتصل بنا على +49 (0) 5121 28 126 24 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@rls-wacon.de – مع ذكر الرقم التسلسلي ووصف موجز.
التنظيف والتغليف
نظّف الجهاز وأزل الكواشف من الخراطيم والمضخات وحجرات القياس. وفي حالة التخلص، أخرج أيضًا البطارية (CR2032) وبطاقة SD. ويُفضّل استخدام العبوة الأصلية.
وضع العلامة والإرسال
ضع على الطرد عبارة “ZUR REPARATUR” (للإصلاح) أو “ZUR ENTSORGUNG” (للتخلص) وأرسله إلى عنواننا.
في حالة الإصلاح
نفحص الجهاز ونتواصل معك – وفي حالة الإصلاحات المدفوعة نرسل عرض سعر واضحًا. وبعد موافقتك نُصلح الجهاز ونعيد إرساله.
خلال فترة الضمان يكون الإصلاح مجانيًا عادةً. وخارجها تحصل مسبقًا على عرض سعر – ولا نبدأ الإصلاح إلا بعد موافقتك.
نستخدم قطع الغيار الأصلية حصريًا، ونفحص كل جهاز قبل إعادة إرساله للتأكد من أدائه السليم.
في حالة التخلص
نحيل جهاز التحليل المُخرج من الخدمة إلى إعادة تدوير سليمة وصديقة للبيئة وفق ElektroG / WEEE.
لا يجوز التخلص من الأجهزة الكهربائية مع النفايات المنزلية (رمز صندوق القمامة المشطوب). ويسري التزام الشركة المصنّعة على الأجهزة المستخدمة تجاريًا التي طُرحت في السوق بعد 13.08.2005 (توجيهات الاتحاد الأوروبي 2002/96/EC & 2008/12/EG).
قبل الإرسال: أزل الكواشف من الخراطيم والمضخات وحجرات القياس. وأخرج البطارية الاحتياطية (CR2032) و– لأسباب تتعلق بحماية البيانات – بطاقة SD؛ وتخلّص من البطارية بشكل منفصل.
في حالة مطالبات الضمان، ستحصل على ملصق إرجاع مجاني.
Schinkelstr. 11
31137 Hildesheim
أوراق البيانات والوثائق
أدلة التشغيل وأوراق البيانات ومقاطع الفيديو والبرامج الخاصة بمنتجاتك.
تحليل المياه / CALDUR®
أوراق البيانات والأدلة وصحائف بيانات السلامة الخاصة بأجهزة SYCON وLIMES ومجموعات الاختبار والكواشف.
تقنيات السلالم المتحركة
أوراق البيانات وأدلة التشغيل الخاصة بالستائر الضوئية وأجهزة الاستشعار والإشارات الضوئية والإضاءة.
مقاطع فيديو إرشادية
SYCON Clean: تنظيف حجرة القياس في جهاز التحليل SYCON خطوة بخطوة – باللغتين الألمانية والإنجليزية.
نحن هنا للمساعدة
هل أنت شركة متخصصة أو فنيّ ولديك سؤال حول جهاز أو كاشف أو إصلاح؟ تواصل معنا – نرد في أيام العمل بأسرع ما يمكن.