Estamos ao seu lado
Você tem perguntas, problemas ou sugestões sobre nossos produtos? Apesar de toda a qualidade e cuidado, algo pode não funcionar como esperado – entre em contato com o nosso suporte técnico. Teremos prazer em ajudar com o nosso conhecimento especializado em qualquer questão.
Seu contato direto com o fabricante
Nossos equipamentos e reagentes são usados principalmente por empresas de tratamento de água e empresas especializadas que realizam instalação, manutenção e assistência técnica para seus clientes. Se um técnico não conseguir avançar, o caminho até nós é curto: você fala diretamente com o fabricante em Hildesheim – e recebe orientação, reparo e peças originais de um só lugar.
Como apoiamos você
Suporte técnico
Contato direto com o fabricante quando seus técnicos não conseguem avançar na operação ou na localização de falhas – por telefone, por e-mail ou por videoconferência.
Reparo e recondicionamento
Reparo profissional com peças originais na fábrica de Hildesheim – incluindo teste de funcionamento antes da devolução.
Peças de reposição e reagentes
Peças de reposição e de desgaste originais, reagentes e acessórios – com encaixe exato e, em geral, disponíveis a longo prazo.
Treinamento por videoconferência
Para novos clientes, mostramos a operação, a manutenção e a limpeza ao vivo por videoconferência, se desejado – sem deslocamento.
Devolução de equipamentos usados
Como fabricante, recebemos de volta os equipamentos em fim de vida e os encaminhamos para uma reciclagem adequada conforme a ElektroG.
Consultoria de aplicação
Qual método, qual reagente, qual equipamento para a sua água? Ajudamos na escolha e em questões de medição.
Enviar equipamento – simples assim
Seja para reparo ou para descarte de equipamentos usados: o procedimento é o mesmo – só muda a identificação no pacote.
Avise-nos com antecedência
Ligue para +49 (0) 5121 28 126 24 ou envie um e-mail para support@rls-wacon.de – com o número de série e uma breve descrição.
Limpar e embalar
Limpe o equipamento e remova os reagentes das mangueiras, bombas e câmaras de medição. Em caso de descarte, retire também a bateria (CR2032) e o cartão SD. Se possível, use a embalagem original.
Identificar e enviar
Identifique o pacote com “ZUR REPARATUR” (para reparo) ou “ZUR ENTSORGUNG” (para descarte) e envie-o para o nosso endereço.
Em caso de reparo
Verificamos o equipamento e entramos em contato – em reparos pagos, com um orçamento transparente. Após a sua aprovação, reparamos e devolvemos o equipamento.
Dentro da garantia, o reparo normalmente é gratuito. Fora dela, você recebe antes um orçamento – o reparo só é feito após a sua aprovação.
Utilizamos exclusivamente peças originais e testamos o funcionamento perfeito de cada equipamento antes da devolução.
Em caso de descarte
Encaminhamos o seu analisador fora de uso para uma reciclagem adequada e ambientalmente correta conforme a ElektroG / WEEE.
Equipamentos elétricos não devem ser descartados no lixo doméstico (símbolo da lixeira riscada). A obrigação do fabricante se aplica a equipamentos de uso profissional colocados no mercado após 13.08.2005 (Diretivas da UE 2002/96/EC & 2008/12/EG).
Antes do envio: Remova os reagentes das mangueiras, bombas e câmaras de medição. Retire a bateria de backup (CR2032) e – por motivos de proteção de dados – o cartão SD; descarte a bateria separadamente.
Em caso de garantia, você recebe uma etiqueta de devolução gratuita.
Schinkelstr. 11
31137 Hildesheim
Fichas técnicas e documentação
Manuais, fichas técnicas, vídeos e software para os seus produtos.
Análise de água / CALDUR®
Fichas técnicas, manuais e fichas de dados de segurança de SYCON, LIMES, kits de teste e indicadores.
Escadas rolantes
Fichas técnicas e manuais de cortinas de luz, sensores, semáforos e iluminação.
Vídeos de instruções
SYCON Clean: limpe passo a passo a câmara de medição do seu analisador SYCON – em alemão e inglês.
Estamos aqui para ajudar
Empresa especializada ou técnico com uma dúvida sobre equipamento, reagente ou reparo? Entre em contato – respondemos em dias úteis o mais rápido possível.