お客様をサポートします
当社製品についてご質問、問題、ご意見はございますか？品質と丁寧さを尽くしていても、不具合が生じることはあります。その際は当社のテクニカルサポートにご連絡ください。専門知識を活かして、あらゆるご相談に喜んで対応いたします。
製造元への直接窓口
当社の装置と試薬は主に、お客様のもとで設置、メンテナンス、サービスを担う水処理業者や専門業者の現場で使われています。技術者が対応に困った場合も、当社へすぐにご相談いただけます。ヒルデスハイムの製造元と直接話し、アドバイス、修理、純正部品をワンストップで受けられます。
サポート内容
テクニカルサポート
運転やトラブルシューティングで技術者がお困りの際は、製造元に直接ご相談いただけます。お電話、メール、またはWeb会議で対応します。
修理 & メンテナンス
ヒルデスハイム工場で純正部品を使用して適切に修理し、返送前に機能検査を行います。
交換部品 & 試薬
純正の交換部品・消耗部品、試薬、アクセサリー。適合性は確実で、通常は長期にわたり供給可能です。
Web会議による操作説明
新規のお客様には、ご希望に応じて操作、メンテナンス、清掃をWeb会議でライブでご説明します。ご来訪は不要です。
旧装置の引き取り
製造元として、使用済みの装置を引き取り、ElektroG（ドイツ電気・電子機器法）に基づいて適切にリサイクルします。
アプリケーション相談
お使いの水に適した方法、試薬、装置は？選定や測定に関するご質問をサポートします。
装置の送付 – かんたんな手順
修理でも旧装置の廃棄でも、手順は同じです。異なるのは梱包への表示だけです。
事前にご連絡
お電話： +49 (0) 5121 28 126 24 またはメール： support@rls-wacon.de にて、シリアル番号と簡単な内容を添えてご連絡ください。
清掃 & 梱包
装置を清掃し、チューブ、ポンプ、測定セルから試薬を取り除いてください。廃棄の場合は、電池（CR2032）とSDカードも取り外してください。できるだけ元の梱包材をご使用ください。
表示 & 発送
梱包に 「ZUR REPARATUR」（修理） または 「ZUR ENTSORGUNG」（廃棄） と記載し、当社住所宛てにお送りください。
修理の場合
装置を点検してご連絡します。有償修理の場合は、明確なお見積りをお送りします。ご承認後に修理し、返送いたします。
保証期間内の修理は通常無償です。保証期間外の場合は事前にお見積りをお送りし、ご承認後に修理いたします。
純正部品のみを使用し、返送前にすべての装置が正常に機能することを確認します。
廃棄の場合
使用済みの分析装置は、ElektroG / WEEEに基づき、適切かつ環境に配慮してリサイクルします。
電気・電子機器は一般廃棄物として捨てないでください（バツ印付きゴミ箱の記号）。製造者の引き取り義務は、2005年8月13日以降に市場に出された業務用装置に適用されます（EU指令 2002/96/EC & 2008/12/EG）。
発送前に： チューブ、ポンプ、測定セルから試薬を取り除いてください。バックアップ電池（CR2032）と、データ保護のためSDカードを取り外し、電池は分別して廃棄してください。
保証請求の場合は、無料の返送ラベルをお送りします。
Schinkelstr. 11
31137 Hildesheim
データシート & 資料
各製品の取扱説明書、データシート、動画、ソフトウェア。
サポートします
装置、試薬、修理について質問のある専門業者や技術者の方は、お気軽にご連絡ください。平日はできるだけ早く回答いたします。