Wir stehen Ihnen zur Seite
Sie haben Fragen, Probleme oder Anregungen zu unseren Produkten? Trotz aller Qualität und Sorgfalt kann es einmal haken – wenden Sie sich an unseren technischen Support. Wir helfen Ihnen bei allen Anliegen gerne mit unserem Fachwissen weiter.
Ihr direkter Draht zum Hersteller
Unsere Geräte und Reagenzien laufen meist bei Wasseraufbereitern und Fachbetrieben, die Installation, Wartung und Service bei ihren Kunden übernehmen. Kommt ein Techniker dabei einmal nicht weiter, ist der Weg zu uns kurz: Sie sprechen direkt mit dem Hersteller in Hildesheim – und bekommen Rat, Reparatur und Originalteile aus einer Hand.
Womit wir Sie unterstützen
Technischer Support
Direkter Draht zum Hersteller, wenn Ihre Techniker bei Betrieb oder Fehlersuche nicht weiterkommen – telefonisch, per E-Mail oder im Webmeeting.
Reparatur & Instandsetzung
Fachgerechte Instandsetzung mit Originalteilen im Werk Hildesheim – inklusive Funktionsprüfung vor der Rücksendung.
Ersatzteile & Reagenzien
Originale Ersatz- und Verschleißteile, Reagenzien und Zubehör – exakt passend und in der Regel langfristig verfügbar.
Einweisung per Webmeeting
Für neue Kunden zeigen wir Bedienung, Wartung und Reinigung auf Wunsch live per Webmeeting – ohne Anreise.
Altgeräte-Rücknahme
Als Hersteller nehmen wir ausgediente Geräte zurück und führen sie einer fachgerechten Verwertung nach ElektroG zu.
Anwendungsberatung
Welche Methode, welches Reagenz, welches Gerät für Ihr Wasser? Wir helfen bei der Auswahl und bei Messfragen.
Gerät einsenden – so einfach geht’s
Ob Reparatur oder Altgeräte-Entsorgung: Der Weg ist derselbe – nur die Kennzeichnung auf dem Paket unterscheidet sich.
Vorab Bescheid geben
Kurz anrufen unter +49 (0) 5121 28 126 24 oder per E-Mail an support@rls-wacon.de – mit Seriennummer und kurzer Beschreibung.
Reinigen & verpacken
Gerät reinigen, Reagenzien aus Schläuchen, Pumpen und Messkammern entfernen. Bei Entsorgung zusätzlich Batterie (CR2032) und SD-Karte entnehmen. Möglichst Originalverpackung.
Kennzeichnen & senden
Paket mit „ZUR REPARATUR“ oder „ZUR ENTSORGUNG“ beschriften und an unsere Adresse schicken.
Bei Reparatur
Wir prüfen das Gerät und melden uns – bei kostenpflichtigen Reparaturen mit einem transparenten Kostenvoranschlag. Nach Ihrer Freigabe reparieren wir und senden zurück.
Innerhalb der Gewährleistung ist die Instandsetzung in der Regel kostenfrei. Außerhalb erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag – repariert wird erst nach Ihrer Freigabe.
Wir setzen ausschließlich Originalteile ein und prüfen jedes Gerät vor der Rücksendung auf einwandfreie Funktion.
Bei Entsorgung
Wir führen Ihr ausgedientes Analysegerät einer fachgerechten, umweltgerechten Verwertung nach ElektroG / WEEE zu.
Elektrogeräte gehören nicht in den Siedlungsabfall (Symbol der durchgestrichenen Mülltonne). Die Herstellerpflicht gilt für gewerblich genutzte Geräte, die nach dem 13.08.2005 in Verkehr gebracht wurden (EU-Richtlinien 2002/96/EC & 2008/12/EG).
Vor dem Versand: Reagenzien aus Schläuchen, Pumpen und Messkammern entfernen. Pufferbatterie (CR2032) und – aus Datenschutzgründen – die SD-Karte entnehmen; die Batterie separat entsorgen.
Bei Gewährleistungsansprüchen erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett.
Schinkelstr. 11
31137 Hildesheim
Datenblätter & Dokumentation
Anleitungen, Datenblätter und Software zu Ihren Produkten.
Wasseranalytik / CALDUR
Datenblätter, Handbücher und Sicherheitsdatenblätter zu SYCON, LIMES, Testsets und Indikatoren.
Fördertechnik
Datenblätter und Anleitungen zu Lichtvorhängen, Sensorik, Ampeln und Beleuchtung.
Wir helfen weiter
Fachbetrieb oder Techniker mit einer Frage zu Gerät, Reagenz oder Reparatur? Melden Sie sich – wir antworten werktags so schnell wie möglich.