Estamos a su lado
¿Tiene preguntas, problemas o sugerencias sobre nuestros productos? A pesar de toda nuestra calidad y esmero, puede surgir algún inconveniente: diríjase a nuestro soporte técnico. Con mucho gusto le ayudaremos en cualquier consulta con nuestros conocimientos especializados.
Su línea directa con el fabricante
Nuestros equipos y reactivos se utilizan sobre todo en empresas de tratamiento de agua y empresas especializadas que se encargan de la instalación, el mantenimiento y el servicio para sus clientes. Si en algún momento un técnico no avanza, el camino hasta nosotros es corto: hablará directamente con el fabricante en Hildesheim y recibirá asesoramiento, reparación y piezas originales de un único proveedor.
Cómo le ayudamos
Soporte técnico
Línea directa con el fabricante cuando sus técnicos no avanzan en el funcionamiento o la localización de averías: por teléfono, por correo electrónico o por videoconferencia.
Reparación y puesta a punto
Reparación profesional con piezas originales en nuestra fábrica de Hildesheim, incluida una prueba de funcionamiento antes de la devolución.
Repuestos y reactivos
Repuestos originales y piezas de desgaste, reactivos y accesorios: con un ajuste exacto y, por lo general, disponibles a largo plazo.
Formación por videoconferencia
Para nuevos clientes, mostramos el manejo, el mantenimiento y la limpieza en directo por videoconferencia, si lo desean, sin necesidad de desplazarse.
Recogida de equipos usados
Como fabricante, recogemos los equipos al final de su vida útil y los destinamos a un reciclaje adecuado conforme a la ElektroG.
Asesoramiento de aplicación
¿Qué método, qué reactivo, qué equipo para su agua? Le ayudamos en la selección y con sus dudas de medición.
Enviar un equipo: así de sencillo
Ya sea para reparación o para eliminación de equipos usados, el procedimiento es el mismo: solo cambia la identificación del paquete.
Avísenos con antelación
Llámenos al +49 (0) 5121 28 126 24 o escríbanos a support@rls-wacon.de – indicando el número de serie y una breve descripción.
Limpiar y embalar
Limpie el equipo y elimine los reactivos de los tubos, las bombas y las cámaras de medición. En caso de eliminación, retire además la batería (CR2032) y la tarjeta SD. Utilice, si es posible, el embalaje original.
Rotular y enviar
Rotule el paquete con «ZUR REPARATUR» (para reparación) o «ZUR ENTSORGUNG» (para eliminación) y envíelo a nuestra dirección.
En caso de reparación
Revisamos el equipo y nos ponemos en contacto con usted; en el caso de reparaciones con coste, con un presupuesto transparente. Tras su aprobación, reparamos el equipo y se lo devolvemos.
Dentro del período de garantía, la reparación suele ser gratuita. Fuera de él, recibirá previamente un presupuesto: solo reparamos tras su aprobación.
Utilizamos exclusivamente piezas originales y comprobamos el correcto funcionamiento de cada equipo antes de devolverlo.
En caso de eliminación
Destinamos su analizador fuera de uso a un reciclaje adecuado y respetuoso con el medio ambiente conforme a la ElektroG / WEEE.
Los aparatos eléctricos no deben desecharse con los residuos domésticos (símbolo del contenedor de basura tachado). La obligación del fabricante se aplica a los equipos de uso profesional comercializados después del 13.08.2005 (Directivas UE 2002/96/EC & 2008/12/EG).
Antes del envío: Elimine los reactivos de los tubos, las bombas y las cámaras de medición. Retire la batería de respaldo (CR2032) y, por motivos de protección de datos, la tarjeta SD; deseche la batería por separado.
En caso de reclamación de garantía, recibirá una etiqueta de devolución gratuita.
Schinkelstr. 11
31137 Hildesheim
Fichas técnicas y documentación
Manuales, fichas técnicas, vídeos y software para sus productos.
Análisis de agua / CALDUR®
Fichas técnicas, manuales y fichas de datos de seguridad de SYCON, LIMES, kits de análisis e indicadores.
Tecnología de escaleras mecánicas
Fichas técnicas y manuales de cortinas fotoeléctricas, sensores, semáforos e iluminación.
Vídeos de instrucciones
SYCON Clean: limpie paso a paso la cámara de medición de su analizador SYCON, en alemán e inglés.
Le ayudamos
¿Es usted una empresa especializada o un técnico con una pregunta sobre un equipo, un reactivo o una reparación? Póngase en contacto con nosotros: respondemos en días laborables lo antes posible.